Como reduzir faltas (no-show) em salões de beleza usando lembretes automáticos
Aprenda estratégias comprovadas para diminuir o índice de não comparecimento e blindar o faturamento do seu salão.
O "No-Show" (quando o cliente agenda e não aparece) é o maior vilão do lucro em salões de beleza. Um salão com agenda cheia no papel pode terminar o mês no prejuízo se 20% dessa agenda não se concretizar.
A boa notícia é que a maioria das faltas não é por maldade, é por esquecimento.
O Poder do Lembrete Automático
A mente humana é falha. Agendar um corte para "quarta-feira que vem às 15h" é pedir para ser esquecido. Sistemas como o Marqio enviam lembretes automáticos (Via WhatsApp ou Push) em momentos estratégicos:
- Confirmação Imediata: Assim que agendar.
- 24h antes: Para o cliente se programar.
- 2h antes: Para o cliente não esquecer de sair de casa.
Resultado: Redução de até 80% nas faltas por esquecimento.
Estratégias Complementares
Além da automação, use a psicologia e o financeiro:
1. Facilite o Reagendamento
No lembrete, inclua um botão "Preciso remarcar". É melhor o cliente remarcar com 24h de antecedência (liberando a vaga para outro) do que simplesmente não aparecer.
2. Cobrança de Sinal (Depósito)
Para serviços longos e caros, cobrar 20% a 50% antecipado via PIX é a solução definitiva.
- Filtro de Cliente: Só agenda quem realmente quer.
- Compromisso: O cliente "sente no bolso" se faltar.
3. Política de Cancelamento Clara
Deixe explícito: "Cancelamentos com menos de 3h de antecedência não têm devolução do sinal". Isso educa o público e profissionaliza seu negócio.
Conclusão
Não conte com a memória do cliente. Automatize seus lembretes e proteja sua agenda. Uma mensagem automática custa centavos; uma cadeira vazia custa centenas de reais.